Bitte beachten: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Rücksendungen sind mit Kosten verbunden, die vom Kunden getragen werden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Rücksendung muss alle Bestandteile, Komponenten und die Originalverpackung enthalten – genau wie Sie das Produkt erhalten haben.
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Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
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Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, müssen gründlich gereinigt zurückgesendet werden.
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Wir behalten uns das Recht vor, Versandkosten dem Kunden in Rechnung zu stellen.
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Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Bestätigung über die Annahme der Rücksendung.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel verwendet oder über den üblichen Gebrauch hinaus beschädigt wurden.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Senden Sie eine E-Mail an: info@suissemode.ch
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Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Grund für die Rückgabe
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Foto des Artikels (bei Beschädigung)
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Vor- und Nachname des Kunden
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Kundenadresse
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Nach Erhalt Ihrer Nachricht werden wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an den Absender zurück – wir senden Ihnen die korrekte Adresse zu.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Stornierung
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, sofern sie innerhalb von 1 Stunde nach Bestellabschluss an unseren Kundenservice gemeldet wird.
Nach Ablauf dieser Stunde kann keine Stornierung mehr erfolgen, da die Bestellung automatisch in Bearbeitung geht.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
Da unser System vollautomatisiert arbeitet, wird Ihre Bestellung sofort nach Eingang verarbeitet. Eine Unterbrechung des Versandprozesses ist nicht möglich, daher ist ein Rücktritt erst nach Erhalt der Ware durch Rücksendung möglich.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
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Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@suissemode.ch.
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Der Widerruf ist wirksam, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
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Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Hinweis:
Bei laufender Lieferung kann der Versand nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall warten Sie bitte die Zustellung ab und senden uns die Ware anschließend zurück. Sie können uns den Widerruf jedoch gerne im Vorfeld mitteilen.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Sendungsverfolgung / Versandbestätigung der Rücksendung zuzusenden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel erhalten?
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@suissemode.ch.
Bitte fügen Sie Fotos als Nachweis bei und beschreiben Sie das Problem genau.
Liegt der Fehler nachweislich auf unserer Seite, erhalten Sie selbstverständlich kostenlosen Ersatz.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (sowie eventueller zusätzlicher Kosten aufgrund einer anderen Versandart als dem günstigsten Standardversand), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs und der Ware.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben – es entstehen Ihnen keine Gebühren.
Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse
ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER GESENDET WERDEN.
Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen – Rücksendungen an die Absenderadresse werden nicht angenommen.